Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

FAMESEG — Fábrica de Medios de Seguridad, con domicilio en Edificio Armando Guido, 2 cuadras al este y 1 cuadra al sur, Managua 11097, Nicaragua. Correo de contacto: ventas@fameseg.com. Teléfono: +505 2248-1885.

Esta política se rige por la Ley N.º 787, Ley de Protección de Datos Personales de la República de Nicaragua, y su Reglamento (Decreto N.º 36-2012).

2. Qué datos recogemos

• Datos que usted nos da en el formulario de cotización, el asistente virtual, WhatsApp, correo o teléfono: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico (opcional), dirección o sector del lugar del trabajo, y la descripción de lo que necesita (producto, medidas, tipo de trabajo).
• Ubicación, solo si usted toca «Compartir mi ubicación» en el formulario y lo permite en su navegador: las coordenadas de ese momento, para ubicar el lugar del trabajo en Google Maps y llegar a la visita técnica. Puede quitarla antes de enviar.
• Conversaciones con el asistente virtual: los mensajes que escribe en el chat del sitio se procesan para responderle y pueden guardarse junto con su solicitud.
• Datos técnicos: nuestro proveedor de alojamiento registra de forma automática datos básicos de conexión (dirección IP, navegador, fecha y hora) por razones de seguridad y funcionamiento.

No pedimos ni guardamos números de cédula, tarjetas bancarias ni contraseñas.

3. La app FAMESEG y «Mi cuenta»

En la app FAMESEG para iPhone y Android, y en Mi cuenta usted entra con su número de celular y un código que le enviamos por WhatsApp. Allí ve sus pedidos, cotizaciones, pagos y garantías, y puede pedirnos una cotización, un mantenimiento o reportar una falla.

• Datos que usamos: su número de celular (para entrar y para encontrar sus pedidos), su nombre, su correo y su dirección si los escribe, y las fotos que decida enviarnos con una solicitud. Las fotos quedan en un almacenamiento privado que solo ve nuestro equipo.
• Notificaciones: si las permite, guardamos el identificador que Apple (en iPhone) o Google (en Android) le da a su teléfono para avisarle cuando avanza su pedido, se programa su instalación, registramos un pago o le enviamos una cotización. Puede apagarlas cuando quiera en los ajustes del teléfono.
• Cámara y fotos: la app solo las usa cuando usted toca «Tomar foto» o «Elegir foto».
• Usamos estos datos solo para darle el servicio. La app no muestra publicidad, no lo rastrea en otras apps ni sitios y no comparte sus datos con terceros para publicidad. Dentro de la app no usamos Google Analytics ni Google Ads.
• Borrar su cuenta: en la app o en Mi cuenta, vaya a Cuenta → Borrar mi cuenta. Se borran su acceso, sus sesiones y los identificadores de notificaciones. El historial de compras, cotizaciones, pagos y facturas se queda en FAMESEG porque la ley nos pide conservar ese registro contable.

4. Para qué usamos sus datos

• Preparar y enviarle la cotización que solicitó y coordinar la visita técnica.
• Comunicarnos con usted por teléfono, WhatsApp o correo sobre su solicitud.
• Dar seguimiento a trabajos, garantías y mantenimiento contratados.
• Mejorar la atención del sitio y del asistente virtual.

No usamos sus datos para enviarle publicidad que no haya solicitado ni los vendemos o alquilamos a terceros.

5. Base del tratamiento: su consentimiento

Tratamos sus datos porque usted nos los entrega voluntariamente y acepta esta política al enviar el formulario o al escribir al asistente virtual. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a ventas@fameseg.com.

6. Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores que necesitamos para operar el sitio y atenderle, y únicamente para esos fines:

• Alojamiento y base de datos del sitio web (servidores fuera de Nicaragua, con medidas de seguridad y acceso restringido).
• Servicio de inteligencia artificial que genera las respuestas del asistente virtual a partir de los mensajes que usted escribe.
• Servicios de mensajería y correo para avisar a nuestro equipo de ventas de su solicitud y enviarle sus códigos y avisos por WhatsApp.
• Apple y Google (Firebase Cloud Messaging), para entregar las notificaciones de la app en su iPhone o su teléfono Android.

También podríamos entregar datos cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos de su solicitud mientras sea necesario para atenderla y, si contrata un trabajo, durante la vigencia de la garantía y los plazos que exige la ley. Puede pedir su eliminación antes, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

8. Sus derechos (ARCO)

Usted puede, en cualquier momento y sin costo:

• Acceder a los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificar datos incorrectos o incompletos.
• Cancelar (eliminar) sus datos.
• Oponerse a un uso determinado de sus datos.

Para ejercerlos, escriba a ventas@fameseg.com o por WhatsApp al +505 2248-1885 indicando su nombre, el número de teléfono con el que se registró y lo que desea. Le responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), acceso a la base de datos restringido al personal autorizado, y credenciales protegidas. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

10. Cookies

Usamos Google Analytics para contar las visitas y saber qué páginas son útiles (por ejemplo, cuántas personas hacen clic en WhatsApp), y la etiqueta de Google Ads para medir cuántas personas que llegan desde nuestros anuncios nos contactan (clics en WhatsApp o en el teléfono, y formularios enviados). Para eso Google puede guardar cookies en su navegador y recibe datos técnicos como el tipo de dispositivo, la ciudad aproximada y las páginas visitadas; no recibe su nombre, teléfono ni el contenido de sus mensajes. Puede bloquear estas cookies desde la configuración de su navegador sin que el sitio deje de funcionar, o gestionar los anuncios que ve en Configuración de anuncios de Google. Fuera de eso, solo se emplean las cookies estrictamente necesarias para que las páginas funcionen.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si detectamos datos de un menor sin autorización de su representante, los eliminaremos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

Vea también nuestros Términos y condiciones.